Overzicht

Als Customer Journey specialist CoolblueFietst en CoolblueBezorgt doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.
Wat doe je als Customer Journey Specialist CoolblueFietst en CoolblueBezorgt bij Coolblue?

Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Lees dan vooral verder. Onze recruiter Victorie legt je uit hoe je Customer Experience Specialist wordt bij #x201D;

Dit vind je leuk om te doen

  • De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt #xA0;
  • Klantproblemen tot de kern doorgronden in de bezorg klantreis van CoolblueFietst en CoolblueBezorgt. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
  • Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar #xA0; Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
  • Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
  • Highfiven met je team als blijkt dat onze NPS omhoog gaat.

Hier herken jij jezelf in

  • Een (bij voorkeur marketing/onderzoek gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
  • Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
  • Kwantitatieve- en kwalitatieve onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
  • In klant problemen denken gaat vanzelf.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en #xA0;
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Samenvatting vacature Customer Journey Specialist CoolblueFietst en CoolblueBezorgt

Bedrijfsnaam:  Coolblue
Vestigingsplaats/Standplaats:  Rotterdam, Zuid-Holland (NL)
Functie:  Customer Journey Specialist CoolblueFietst en CoolblueBezorgt
Branche:  Unknown
Opleidingsniveau:  Onbekend
Dienstverband:  Fulltime
Aanstelling:  Onbekend