Overzicht
Als Customer Journey specialist onderzoek je wat klanten belangrijk vinden en ben je verantwoordelijk voor een optimale klantreis.
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Ook Customer Journey Specialist worden bij Coolblue? Lees dan snel verder.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt #xA0;
- Klantproblemen tot de kern doorgronden in een deel van de customer journey. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar #xA0; Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
- Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
- Highfiven met je team als blijkt dat onze NPS omhoog gaat.
Hier herken jij jezelf in
- Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In klant problemen denken gaat vanzelf.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en #xA0;
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
Samenvatting vacature Customer Journey Specialist
| Bedrijfsnaam: | Coolblue |
| Vestigingsplaats/Standplaats: | Rotterdam, Zuid-Holland (NL) |
| Functie: | Customer Journey Specialist |
| Branche: | Unknown |
| Opleidingsniveau: | Onbekend |
| Dienstverband: | Fulltime |
| Aanstelling: | Onbekend |
