Overzicht

Dukers en Baelemans is op zoek naar een accountcoördinator Als Accountcoördinator heb je een actieve rol in het contact met onze opdrachtgevers en de benadering van deze accounts. Je draagt het (mede)-eigenaarschap van een of meerdere opdrachtgevers en bent onderdeel van het accountteam. Daarin neem je samen met de accountmanager het relatiebeheer op je. De dag van jouw collega Iris Onder het genot van een kopje thee starten we de dag met onze dagstart. Wat staat er vandaag bij ons op de planning, wie heeft er afspraken intern en extern staan en wat heeft prioriteit om vandaag te verwerken. Samen komen we tot de conclusie dat ik vanochtend aan de slag ga met onze mailbox. Nieuwe inschrijvingen, vragen over het opleidingsaanbod en ook aanvraag voor nieuwe trainingsgroepen komt voorbij. Ik probeer zo efficiënt mogelijk onze e-mails te verwerken dan wel te categoriseren. Rond een uur of elf word ik gebeld door Bart, onze accountmanager. Hij geeft aan dat mijn klant een verzoek heeft uitgeschreven voor het aanbieden van een nieuwe opleiding. Die middag verdiep ik mezelf direct in het verzoek en werk ik alvast (in voorbereiding op de afspraak met Bart) een gedeelte uit. Ook plan ik de afspraken met de betrokken om goede voorbereiding te maken en zorg ik ervoor dat onze tarieven, voorwaarden en processen geactualiseerd zijn. Ik schakel nog met mijn collega’s van vakmanschap en planning over het inrichten van het voorstel en werk dit ook uit. Aan het einde van de middag verwerken we nog met ons team de inschrijvingen voor e-learnings die voor uur binnen zijn gekomen. De dag zit erop. Op naar morgen een nieuwe dynamische dag. Doel van de functie De verbindende factor tussen opdrachtgever en Dukers & Baelemans. Zorgdragen voor een optimale beleving, perfecte uitvoering van het contract en administratieve processen. Commerciële optimalisatie bij klanten. Serviceowner Binnen het team Accountcoördinatie ben je eindverantwoordelijk voor één of meerdere van de volgende hoofdtaken Inschrijf- en facturatieproces Dag- en weekstarts Optimalisatie processen Accountbediening Rapportagefunctionaliteiten Taken Je voert het relatiebeheer over bestaande opdrachtgevers (in samenspraak met commercie) Je zorgt voor de optimale uitvoer en onderhoud van het contract Je coördineert en verwerkt administratief incompany opleidingsaanvragen, waaronder zorgdragen voor evaluatie, presentie en certificering Je verzorgt de facturatie van de accounts Je bent eenmaal ingeroosterd voor het draaien van de eerstelijns cursistendesk Je signaleert knelpunten in de samenwerking en signaleert commerciële kansen Je handelt risicobewust en compliant op het gebied van informatiebeveiliging en privacy (AVG) Profiel Accountcoördinator Klantbelang en -ervaring staat bij jou voorop Je hebt een gezonde commerciële drive en weet hier resultaat mee te boeken bij je klanten Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk op verschillende niveaus Je bent goed in relatiebeheer en handelt proactief op kansen die je signaleert Je hebt oog voor zowel het klantbelang als het organisatiebelang en weet deze te verenigen Je hebt een kritisch oog voor verbeteringen en komt proactief met verbetervoorstellen Je kunt goed samenwerken in een team, het geven en ontvangen van feedback zie jij als iets positiefs Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en haalt energie uit afwisseling Je bent stressbestendig en flexibel waar nodig Je bent enthousiast en positief ingesteld Je hebt een HBO werk- en denkniveau met voorkeur voor een HBO certificering op gebied van communicatie, administratie of bedrijfskunde Competenties Accountcoördinator Prettige telefoonstem Klantgerichtheid Resultaatgerichtheid Ondernemerschap Aanpassingsvermogen Teamplayer Overige Minimaal 24 uur beschikbaar, bij voorkeur meer Functieprofiel medewerker accountcoördinatie Taken Je voert het relatiebeheer over bestaande opdrachtgevers (in samenspraak met commercie) Je zorgt voor de optimale uitvoer en onderhoud van het contract Je coördineert en verwerkt administratief incompany opleidingsaanvragen, waaronder zorgdragen voor evaluatie, presentie en certificering Je verzorgt de facturatie van de accounts Je bent eenmaal ingeroosterd voor het draaien van de eerstelijns cursistendesk Je signaleert knelpunten in de samenwerking en signaleert commerciële kansen Je handelt risicobewust en compliant op het gebied van informatiebeveiliging en privacy (AVG) Verantwoordelijkheden Eindverantwoordelijk voor goede uitvoer van de contractuele afspraken van een klantaccount. Contractuele afspraken op het gebied van administratie, communicatie en facturatie. Serviceownership hebben over één of meerdere hoofdtaken Efficiënte en beheersbare inrichting van de contractuele afspraken met het klantaccount Correcte en volledige afstemming met andere in- en externe betrokken bij het klantaccount Bevoegdheden Zelfstandig keuzes maken en voorleggen aan de serviceowner rondom de contractuele afspraken van het klantaccount Contractuele afspraken op het gebied van administratie, communicatie en facturatie. Zelfstandig keuzes maken en voorleggen aan leidinggevende rondom serviceowner hoofdtaken Werkwijze bepalen in afstemming met collega’s team accountcoördinatie voor effectieve en efficiënte uitvoer van werkzaamheden Eisen werkgedrag Je bent ondernemer van je eigen talent en expertise Je toont de sleutelcompetenties (verbinden, verbeteren, samenwerken, probleemoplossend vermogen en zelfsturing) Je beschikt over vakbekwaamheid op het gebied van accountcoördinatie Je toont de kernwaarden (ondernemend, ontwikkelen, open, optimistisch en origineel)

Samenvatting vacature Accountcoördinator

Bedrijfsnaam:  Dukers & Baelemans
Vestigingsplaats/Standplaats:  Nederland, NL (NL)
Functie:  Accountcoördinator
Branche:  Sales
Opleidingsniveau:  Onbekend
Dienstverband:  Fulltime
Aanstelling:  Onbekend